Panique au plombier

Samedi 8 mai 2010. La journée s'annonce plutôt belle, je décide d'aller jardiner un peu.
En passant près du robinet de jardin qui me permet d'arroser je remarque quelque chose d'étrange. Ce robinet sort d'un mur du bâtiment situé à l'entrée de la copropriété. De l'autre côté de ce mur, il y a un studio. Le mur n'étant pas tout récent, il y a une fissure partant du sol et montant d'environ 50 cm. Jusque là, rien de bizarre, me direz-vous et vous avez raison. Ce qui a attiré mon regard, c'est que le pourtour de cette fissure était humide, et de l'eau semblait s'en écouler de manière imperceptible.
Je vais frapper à la porte du studio, M. Denkor m'ouvre, et je lui explique ce que j'ai vu. Je lui demande alors de vérifier s'il n'a pas de l'eau qui coule chez lui. Bingo !! L'eau commençait tout juste à couler à l'intérieur de son appartement, en sortant apparemment du mur.
Je ne sais pas par quel hasard je suis arrivé pile au moment où la fuite commençait, mais je ne m'en plaint pas.

Aucune vanne ne permettait de fermer l'eau à ce niveau, alors je prends l'initiative de fermer l'eau au compteur de la copropriété. Heureusement, les Grognasson, mes voisins préférés avaient laissé leur garage ouvert. Le compteur général est dans leur garage... une vieille servitude dont ils ont hérité et qui les rend encore un peu plus aigris. Je coupe l'eau, donc, et je me met en quête d'un plombier.
Je finis par obtenir deux contacts. Le premier de la société "ABC plomberie" (nom fictif) me dit qu'il arrive dans 30 minutes, et le second, de la société "123 plombier" me dit qu'il est en intervention et qu'il rappellera après. Les deux m'annoncent un taux horaire d'environ 50 Euros, auquel il faut bien sur ajouter le déplacement et les fournitures.

En attendant qu'ils arrivent, j'en profite pour prévenir les voisins qui sont là, et j'appelle les Grognasson puisqu'ils n'habitent pas sur place. Ils ne répondent même pas, et ne donneront pas de nouvelles avant le lendemain. C'est dire à quel point ils se sentent concernés lorsqu'on a un souci.

Un plombier finit par arriver. Je lui demande de quelle société il est et me donne un nom de société que je ne connais pas (genre "Lapierre"). Je finis par comprendre qu'il est de la société "123 plombier". Celui que je n'attendais pas tout de suite. Je le préviens gentiment qu'un de ses confrères risque d'arriver, car j'ai besoin de deux devis en tant que syndic pour la copropriété. Sans prévenir, il s'énerve : "Je suis là pour faire le boulot pas pour être mis en concurrence !! Annulez l'autre ou je repart."
J'avoue avoir été un peu intimidé sur le coup. Alors j'ai rappelé l'autre pour annuler. Mais je lui ai quand même rappelé qu'il était là pour me faire un devis, et non pas pour "faire le boulot".

Il commence alors à regarder de quoi il s'agit. Et pendant qu'il regarde, voila qu'il reçoit un coup de fil de son bureau qui lui dit que l'intervention est annulée à la demande du client. C'est incroyable, mais les deux sociétés que j'avais appelé aboutissaient en fait au même plombier.


Si un jour vous vous retrouvez dans cette situation, mettez immédiatement le plombier à la porte et trouvez en un autre (je vous donnerez une astuce à la fin de ce billet). Si vous n'êtes pas convaincu, lisez la suite.

Après avoir vu le problème, il m'explique qu'il faut casser le mur. Il appelle donc son bureau pour qu'on lui apporte le marteau piqueur.
- Euh, mais ça va coûter quelque chose ? de casser le mur pour trouver la fuite ?
- Recherche de fuite encastrée, c'est 1200 Euros
- gloup !
<longue réflexion de plus de 5 milli-secondes>
- vous ne croyez pas qu'on devrait déjà ouvrir le regard qui est juste en dessous
- non pas la peine, ça vient du mur, vous le voyez bien
- ouvrons quand même en attendant le marteau piqueur
Et là, bingo. Le tuyau qui traversait le mur était dans une gaine en plastique et la fuite était au niveau du regard. L'eau remontait dans le mur en longeant cette gaine, et arrivait jusque dans l'appartement du voisin.
- Ouf, il suffit juste de remplacer la vanne qui est ancienne et fuit de tous les côtés.
- Ah oui, vous avez raison, répondit le plombier professionnel (en démolition !) - Allô, Gérard, laisse tomber le marteau piqueur, pas besoin...
- Alors combien ça va coûter ?
- De toute façon, il faudra bien réparer.
- Il me faut un devis.
- D'accord, je vous fait un devis.
Rappelons qu'il suffisait de remplacer une vanne d'arrêt qui fuyait. Prix du devis : 1000 Euros. Rapide calcul, à 50 Euros de l'heure, ça fait 20h.

Je vous épargne la discussion surréaliste qui s'ensuivit. J'argumentais qu'il fallait à peine 30 minutes pour réparer et que son taux horaire était de 50Euros. Il argumentais que c'était un forfait, et que ce travail ne pouvait pas être facturé à l'heure (n'importe quoi !), surtout un jour férié.
Pour finir,
- puisque c'est comme ça, si vous ne voulez pas que je fasse le travail, vous me payez mon déplacement et une heure de travail.
- Je ne peux pas, je vous ai demandé de venir pour me faire un devis, ce n'était pas supposé être payant. De plus, votre devis me semble malhonnête.
- Si vous ne payez pas j'appelle la police, me dit-il.
- Si vous ne changez pas de ton, c'est moi qui vais le faire, répondis-je.
Il m'a arraché le devis des mains.
- Vous le regretterez, à chaque fois que je passerai devant chez vous, je vais couper un tuyau ou arracher un fil ou casser une boite aux lettre. Ça vous coûtera beaucoup plus cher.

- Vous êtes là Éric ?
- Oui... j'ai tout entendu. Je suis témoin.
Je n'ai plus eu qu'à jeter un regard noir au plombier pour qu'il tourne les talons. Il est reparti au volant d'une voiture de location... donc pas moyen de savoir à quelle entreprise il appartenait. Je n'ai plus jamais entendu parler de lui.

Quelques heures plus tard, j'ai fait intervenir un autre plombier qui m'a fait le travail pour 280 Euros. Déjà pas donné, mais après ce que j'avais entendu, c'était presque cadeau !

Maintenant, j'ai compris comment éviter ce genre de société de dépannage peu scrupuleuses. Après avoir cherché sur les pages jaunes "plombier" sur votre commune,  affichez les résultats obtenus sur la carte. Vous constaterez que certains résultats sont regroupés à une même adresse, tandis que d'autres sont isolés. Personnellement, j'évite désormais les plombiers qui sont regroupés à plusieurs sociétés à la même adresse. Il s'agit d'une boite aux lettre leur permettant d'apparaître dans les pages jaunes près de chez vous. Votre appel passe par un centre d'appel qui redirige vers une autre société dont vous ignorez le nom. Du coup, vous ne savez pas qui vous appelez, qui vient, et personne n'est responsable.
Je choisis systématiquement un plombier qui a un nom et une adresse ; parfois même son adresse apparaît aussi dans les pages blanches.